माइक्रोसॉफ्ट ने वैश्विक साइबर आउटेज से उबरने के लिए कई दिनों तक संघर्ष करने के लिए मंगलवार को डेल्टा एयर लाइन्स को जिम्मेदार ठहराया, जिसके कारण उसे 6,000 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं।
वैश्विक साइबर सुरक्षा फर्म द्वारा पिछले महीने एक सॉफ्टवेयर अपडेट क्राउडस्ट्राइक सिस्टम की समस्याएँ उत्पन्न हुईं माइक्रोसॉफ्ट कई एयरलाइन्स सहित कई ग्राहकों को परेशानी का सामना करना पड़ा। लेकिन अगले दिन अन्य प्रमुख अमेरिकी एयरलाइन्स में व्यवधान कम हो गया, जबकि डेल्टा में व्यवधान जारी रहा।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसकी प्रारंभिक समीक्षा से पता चलता है कि डेल्टा ने अपने प्रतिद्वंद्वियों के विपरीत, अपने आईटी बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण नहीं किया है।
हालाँकि, डेल्टा ने कहा कि उसने 2016 से आईटी पूंजीगत व्यय में अरबों डॉलर का निवेश किया है, इसके अतिरिक्त वह हर साल आईटी परिचालन लागत में अरबों डॉलर खर्च करता है।
कंपनी के प्रवक्ता ने कहा, “डेल्टा के पास अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए सुरक्षित, विश्वसनीय और उन्नत सेवा में निवेश करने का एक लंबा रिकॉर्ड है।”
उड़ान में व्यवधान के कारण सैकड़ों हज़ार यात्री फंस गए और अनुमान है कि अटलांटा स्थित एयरलाइन को 500 मिलियन डॉलर का नुकसान हुआ है। डेल्टा को व्यवधान के लिए अमेरिकी परिवहन विभाग की ओर से जांच का भी सामना करना पड़ रहा है।
इसने क्राउडस्ट्राइक और माइक्रोसॉफ्ट दोनों से क्षतिपूर्ति प्राप्त करने के लिए बोइस शिलर फ्लेक्सनर के प्रमुख मुकदमेबाज डेविड बोइस को नियुक्त किया है, जो उच्च-दांव वाले व्यावसायिक मामलों के लिए जाने जाते हैं।
पिछले हफ़्ते डेल्टा के सीईओ एड बैस्टियन ने सीएनबीसी को बताया कि एयरलाइन इन दो तकनीकी कंपनियों पर बहुत ज़्यादा निर्भर है, लेकिन वे “असाधारण सेवा” देने में विफल रही हैं। साक्षात्कार में उन्होंने यह भी कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के पास “सबसे कमज़ोर प्लेटफ़ॉर्म” है।
माइक्रोसॉफ्ट के वकील मार्क शेफ़ो ने एक पत्र में एयरलाइन की टिप्पणियों को “अधूरी, झूठी, भ्रामक और माइक्रोसॉफ्ट तथा उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने वाली” बताया।
शेफो ने कहा कि माइक्रोसॉफ्ट के सॉफ्टवेयर की वजह से क्राउडस्ट्राइक की घटना नहीं हुई, लेकिन तकनीकी दिग्गज ने तुरंत डेल्टा की मदद करने की पेशकश की, वह भी बिना किसी शुल्क के। उन्होंने कहा कि इसके सीईओ सत्य नडेला ने बैस्टियन को ईमेल किया, लेकिन उन्हें कोई जवाब नहीं मिला।
माइक्रोसॉफ्ट ने कहा कि उसके कर्मचारियों ने आउटेज के बाद डेल्टा की मदद करने की बार-बार पेशकश की, लेकिन अमेरिकी एयरलाइन ने उन्हें ठुकरा दिया। इसने एयरलाइन पर अपने क्रू-ट्रैकिंग और शेड्यूलिंग सिस्टम के लिए अन्य प्रौद्योगिकी प्रदाताओं की सेवाओं का उपयोग करने का आरोप लगाया और कहा कि यह उसकी मदद से इनकार करने का संभावित कारण है।
शेफ़ो ने कहा कि यदि डेल्टा मुकदमा दायर करता है तो माइक्रोसॉफ्ट “जोरदार” तरीके से अपना बचाव करेगा।
क्राउडस्ट्राइक ने डेल्टा के इस दावे को भी खारिज कर दिया है कि उड़ान में व्यवधान के लिए उसे दोषी ठहराया जाना चाहिए। साइबर सुरक्षा फर्म ने कहा कि उसके सीईओ ने व्यक्तिगत रूप से बैस्टियन से ऑनसाइट सहायता की पेशकश की थी, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
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