मुख्य विचार
- एयर इंडिया की उड़ान संख्या एआई 175 में एक यात्री को भोजन में ब्लेड जैसा दिखने वाला धातु का टुकड़ा मिलने से हड़कंप मच गया।
- यात्री ने सोशल मीडिया पर विदेशी वस्तु की तस्वीरें साझा कीं तथा सुरक्षा संबंधी चिंताओं पर चिंता व्यक्त की।
- एयर इंडिया ने यात्री को सद्भावनापूर्ण व्यवहार की पेशकश की, जिसे उसने अस्वीकार कर दिया और एयरलाइन सुरक्षा प्रोटोकॉल की बढ़ती जांच के बीच इसे ‘रिश्वत’ का व्यवहार बताया।
जहाज़ पर हाल ही में हुई एक घटना एयर इंडियाबेंगलुरु से सैन फ्रांसिस्को जा रही फ्लाइट एआई 175 में एक यात्री को भुने हुए शकरकंद और अंजीर की चाट में ब्लेड जैसा दिखने वाला धातु का टुकड़ा मिला, जिसके बाद सुरक्षा संबंधी गंभीर चिंताएँ पैदा हो गई हैं। यात्री ने अपनी निराशा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया पर विदेशी वस्तु की तस्वीरें साझा कीं, जिससे संभावित जोखिम पर प्रकाश डाला गया।
घटना के बाद एयर इंडिया ने तुरंत यात्री से संपर्क किया और सद्भावना के तौर पर एकतरफा बिजनेस क्लास टिकट देने की पेशकश की, जो एक साल के भीतर किसी भी एआई फ्लाइट पर भुनाने के लिए वैध है। हालांकि, यात्री ने कथित तौर पर इस बात को अस्वीकार कर दिया कि यह रिश्वत का इशारा है। एयरलाइनइस घटना ने एयर इंडिया की उड़ान के दौरान भोजन सेवा की गुणवत्ता नियंत्रण उपायों और सुरक्षा प्रोटोकॉल की ओर ध्यान आकर्षित किया है, जिससे उड़ानों में यात्रियों की सुरक्षा के प्रति सतर्कता बढ़ाने और आश्वस्त करने की मांग उठ रही है।
“एयर इंडिया का खाना पोस्ट में लिखा था, “यह चाकू की तरह काट सकता है।” “इसके भुने हुए शकरकंद और अंजीर चाट में एक धातु का टुकड़ा छिपा हुआ था जो ब्लेड जैसा दिख रहा था। मुझे इसका अहसास कुछ सेकंड तक इसे चबाने के बाद ही हुआ। शुक्र है कि कोई नुकसान नहीं हुआ।”
यात्री ने पोस्ट में धातु के टुकड़े और खाने की तस्वीर भी डाली है, जिसमें बताया गया है कि इस घटना से एयर इंडिया की छवि खराब हुई है। पोस्ट में आगे कहा गया है, “बेशक, इसका दोष पूरी तरह से एयर इंडिया की खानपान सेवा पर है, लेकिन इस घटना से एयर इंडिया की छवि को कोई नुकसान नहीं हुआ है। अगर किसी बच्चे को दिए जाने वाले खाने में धातु का टुकड़ा होता तो क्या होता?”
भोजन की तस्वीरें साझा करते हुए उन्होंने लिखा, “पहली तस्वीर में वह धातु का टुकड़ा दिखाया गया है जिसे मैंने थूक दिया था और दूसरी तस्वीर में वह भोजन दिखाया गया है, इससे पहले कि उसने मेरे जीवन में धातु डाली।”
एयर इंडिया ने पुष्टि की है कि हमारे एक विमान में एक अतिथि के भोजन में कोई विदेशी वस्तु पाई गई थी।
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने कहा कि, “जांच के बाद, यह पता चला है कि यह हमारे खानपान भागीदार की सुविधाओं में इस्तेमाल की जाने वाली सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आ रहा है। हमने अपने खानपान भागीदार के साथ मिलकर किसी भी तरह की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए उपायों को मजबूत करने के लिए काम किया है, जिसमें विशेष रूप से किसी भी कठोर सब्जी को काटने के बाद प्रोसेसर की अधिक बार जांच करना शामिल है। एयर इंडिया ने प्रभावित ग्राहक से संपर्क किया है और इस अनुभव के लिए गहरा खेद व्यक्त करता है।”
