व्हाट्सएप बिजनेस को कई नए फीचर मिल रहे हैं, जिसमें एक प्रमुख आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) अपग्रेड भी शामिल है, जो व्यवसाय मालिकों को प्लेटफ़ॉर्म पर अपने कुछ संचार को बुद्धिमानी से स्वचालित करने में मदद करेगा। सोशल मीडिया दिग्गज ने साओ पाउलो में एक कार्यक्रम के दौरान WhatsApp Business के लिए एक नए AI-संचालित चैटबॉट की घोषणा की। इसने इन उपयोगकर्ताओं के लिए मेटा वेरिफाइड बैज भी शुरू किया है। भारत इन सुविधाओं को पाने वाले पहले बाजारों में से एक है। इसके अतिरिक्त, कंपनी व्यवसाय खातों के लिए कॉल कार्यक्षमता का भी परीक्षण कर रही है।
व्हाट्सएप बिजनेस को मिला AI असिस्टेंट
पिछले महीनों में, मेटा ने लुढ़काना कई बाजारों में व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और मैसेंजर के लिए अपने लामा-3 एआई मॉडल द्वारा संचालित चैटबॉट। मेटा एआई चैटबॉट एक बड़े भाषा मॉडल की सभी सामान्य टेक्स्ट-आधारित क्षमताओं के साथ आता है। इसके अतिरिक्त, यह चित्र भी उत्पन्न कर सकता है। अब, कंपनी व्हाट्सएप बिजनेस उपयोगकर्ताओं के लिए एक समान एआई सहायक शुरू कर रही है।
एक न्यूज़रूम पोस्ट में, मेटा ने कहा, “हम एआई को व्हाट्सएप पर व्यवसायों द्वारा प्राप्त सबसे लोकप्रिय प्रश्नों का उत्तर देने के लिए प्रशिक्षित कर रहे हैं, ताकि वे ग्राहकों को उनके द्वारा मांगे जा रहे उत्तरों को खोजने में तेज़ी से मदद कर सकें।” ऐसा प्रतीत होता है कि यह सुविधा न केवल पहले से लिखे गए उत्तर भेजेगी बल्कि ग्राहक की ज़रूरतों और आवश्यकताओं के आधार पर समझदारी से सहायता प्रदान करेगी। इसका उपयोग उन लोगों को उत्पादों और सेवाओं का विपणन करने के लिए भी किया जा सकता है जो उनमें रुचि रखते हैं। कंपनी का लक्ष्य एआई तकनीक के साथ संचार स्वचालन को नया रूप देना है ताकि व्यवसाय उन पर अधिक निर्भर हो सकें।
यह सुविधा अभी परीक्षण के दौर में है, लेकिन इसे भारत और सिंगापुर में शुरू किया जाएगा, इसके बाद आने वाले दिनों में ब्राज़ील में भी शुरू किया जाएगा। यह अभी तक ज्ञात नहीं है कि इसे सीमित क्षमता में शुरू किया जाएगा या देश के सभी WhatsApp Business उपयोगकर्ताओं के लिए।
इसे रोल आउट करने के बाद फेसबुक और Instagramमेटा वेरिफाइड बैज अब WhatsApp Business अकाउंट में भी रोल आउट किए जा रहे हैं। ये बैज व्यवसाय के नाम के आगे हरे रंग के स्टारबर्स्ट सर्कल के भीतर एक सफ़ेद चेकमार्क के रूप में दिखाई देंगे। बैज उन व्यवसायों को दर्शाएगा जिन्होंने मेटा के साथ अपनी जानकारी पंजीकृत की है और कंपनी से उन्नत खाता सहायता प्राप्त करते हैं। मेटा वेरिफाइड बैज WhatsApp चैनल और व्यवसायों के लिए कस्टम WhatsApp पेज पर दिखाई देगा। मेटा वेरिफाइड बैज भारत, ब्राज़ील, इंडोनेशिया और कोलंबिया में रोल आउट होने लगे हैं।
इनके अलावा, सोशल मीडिया दिग्गज कॉलिंग कार्यक्षमता का भी परीक्षण कर रहा है। WhatsApp बिजनेस अकाउंट धारक। इससे ग्राहक WhatsApp पर बड़े व्यवसायों को कॉल कर सकेंगे। मेटा का कहना है कि इससे व्यवसाय अपने मुद्दों को जल्दी से हल कर सकेंगे और जटिल अनुरोधों के लिए सहायता प्राप्त कर सकेंगे। सोशल मीडिया दिग्गज ने इस सुविधा के लॉन्च के लिए समयसीमा निर्दिष्ट नहीं की।
